Pusat Jasa Informasi Perpustakaan dan Pengelolaan Naskah Nusantara (Pusjasintara) melakukan kick off survei kepuasan pada tanggal 31 Agustus 2020. Pusjasintara merencanakan survei kepuasan sebanyak 4 kali survei di tahun 2020. Survei pertama dilakukan secara mandiri pada bulan Juli 2020. Hasilnya indeks kepuasan secara keseluruhan adalah 3,71.

Survei kedua, ketiga, dan keempat akan dilakukan pada bulan September, Oktober, dan November 2020. Survei kali ini dilakukan dengan menggunakan jasa konsultan yang didapatkan melalui proses lelang, dengan PT Swa sebagai pemenang lelang. Kick off dilakukan dalam rangka memaparkan rencana kerja survei yang akan dilakukan. Selain itu juga dibahas instrumen yang akan digunakan dalam survei. Kepala Pusjasintara, Drs. Teguh Purwanto, M.Si., Kepala Bidang Layanan Koleksi Umum, Luthfiati Makarim, SS., M.Si. dan seluruh ketua kelompok layanan hadir dalam pertemuan kick off ini.

Kepala Pusjasintara dalam arahannya menyatakan, “Perpustakaan Nasional berkomitmen untuk melakukan survei kepuasan secara berkala untuk mendapatkan masukan atas layanan perpustakaan yang diberikan. Pusjasintara di tahun 2020 berkomitmen memenuhi tuntutan reformasi birokrasi untuk mengadakan survei kepuasan sebanyak empat kali survei.” Survei akan dilakukan berdasarkan Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Kick off berjalan hangat. Masukan atas instrumen survei yang telah dibuat menjadikan instrumen survei akan lebih kuat. Instrumen yang kuat akan menjadikan hasil yang diinginkan dapat tercapai.