Pusat Jasa Informasi Perpustakaan dan Pengelolaan Naskah Nusantara (Pujasintara) menyelenggarakan survei kepuasan masyarakat (pemustaka) sebanyak empat kali sejak tahun 2020. Di tahun 2021 diselenggarakan survei kepuasan masyarakat dengan waktu pengambilan data dan jumlah responden sebagai berikut:

• 26 April – 5 Mei 2021 (609 responden)
• 14-22 Juni 2021 (723 responden)
• 23 Agustus – 10 September 2021 (440 responden)
• 11-22 Oktober 2021 (792 responden)

Indeks kepuasan pemustaka dari empat kali survei tersebut adalah 3,61 atau 90,25. 

Dalam rangka mensosialisasikan secara luas hasil survei kepuasan, dilakukan publikasi di media sosial, website https://www.perpusnas.go.id/hasil-kajian.php?lang=id, dan youtube. Sosialisasi secara online dilaksanakan pada tanggal 17 November 2021 melalui zoom dan disiarkan secara langsung di https://www.youtube.com/watch?v=gM8re5hn5Eg&t=7529s. Selain media online, sosialisasi juga dilakukan di setiap ruang layanan, brosur, dan media massa di majalah SWA. Berikut potongan sosialisasi dari majalah SWA.

https://old-pujasintara.perpusnas.go.id/wp-content/uploads/2022/01/SWA-9-19-Des-21-Publikasi-Hasil-Survei-Kepuasan-Perpusnas.pdf